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せめて三日に一度くらいは吾が身を省みる日記
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2013/11/20(水)00:30
子供が入ってるバスケットボールクラブでは、練習場として市の体育館を
利用してるんだけど、この4月からその管理業者が変更になった。

以前は、市内に工場をもつ「大手電機メーカー」(!)の関連会社が
運営を委託されてたんだけど、それが4月から、一般向けスポーツクラブを
全国展開している会社に変わったのだ。

そしたらいきなりサービスが良くなった。

まず、窓口スタッフが、どこかで見た「青い作業着」を着た疲れた
おじさんじゃなくなり、若々しい白いウィンドブレーカーを
着たお姉さんに変わった。

以前は皆無だった、スタッフからの「こんにちはー!」という元気のよい挨拶を
いただいて自動ドアをくぐると、そこには体育館履きに履き替えやすいように
イスが設置されている。ちょっとしたことなのに、とても気が利いてる。

そして、極めつけはトイレ。

以前は、トイレの入り口で、体育館履きを脱いで、トイレ用スリッパに履き替え
る必要があった。

それって、面倒だよね。

とくにバスケットシューズは紐をしっかり結んでるから、それを解かないといけないの。
面倒だけど、うちのチームの子供達は、それが規則だから、と、守ってたんだ。

ところが、その目の前で、「青い作業着」を着た「電機メーカー系管理会社」の
おじさんが、体育館履きのままトイレに入ってたんだよね。。。。

そんな話も、管理会社が変わった今では、なんと、こういうスリッパで解決!

SN3J0899_20130709064813.jpg

この大きな黒いスリッパ、「靴のまま履いてください」と書いてある!

つまり、バスケットシューズのまま、この黒い大きなスリッパを履いて
ください、ということ。

すげー。さすが、スポーツクラブのノウハウだよね。

体育館利用者=お客様、という姿勢がよく伝わります。

サービス業とは、こういうことの集積なんだろうね。
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